МАРШРУТ ОБРАЩЕНИЯ

Кому куда обращаться

Порядок зависит от того, как вы приобрели продукт. Выберите свой случай.

01

02

Купили через партнёра

[плейсхолдер: порядок обращения для заказчиков, купивших через партнёра — текст уточняется]

— [первая линия поддержки: кто принимает обращение]

— [как обращение попадает к вендору]

— [что делать, если партнёр недоступен]

Прямой заказчик Юниверс Дата

[плейсхолдер: порядок обращения для прямых заказчиков — текст уточняется]

— [доступ к порталу обращений]

— [кто указан контактным лицом по договору]

— [резервный канал связи]

ПРОЦЕСС

Как проходит ваше обращение

1

3

4

Новая

2

Анализ

5

В работе у разработчиков

6

Выполнено

7

Готово к обновлению

8

Закрыто (активный)

В работе

Ожидает уточнения

Статус обращения виден в ServiceDesk, об изменениях приходит уведомление.